Empresas argentinas buscan ganar productividad con la IA: cuánto invierten

El 46% de las empresas identifican la atención al cliente como el área con mayor uso o potencial de aplicación de la IA

Buenos Aires — La inteligencia artificial ya no se muestra como una tecnología exclusiva para grandes corporaciones: el 70% de las micro, pequeñas o medianas empresas en Argentinas tienen la intención de adoptarla. A su vez, la mayoríaconsidera positivo el impacto de la IA en la productividad, al estimar que la ganancia en productividad sería del 34%, según un reporte de Microsoft.

El estudio consultó a 100 líderes y tomadores de decisiones de empresas argentinas, tanto nativas digitales como tradicionales, y reveló “un ambiente favorable hacia la IA”. “Las MiPymes nacionales ven en esta tecnología un factor fundamental para mantenerse competitivas y satisfacer mejor a sus clientes”, sostuvo el análisis.

“Las tareas repetitivas y rutinarias pueden convertirse en obstáculos para la innovación y el crecimiento, es por eso que la implementación de la inteligencia artificial representa una valiosa herramienta para impulsar el crecimiento de las MiPymes”, consideró Marina Hasson, directora de Ventas para Pymes de Microsoft en Latinoamérica y el Caribe.

En ese sentido, manifestó que “la adopción de la herramienta permite liberar a los equipos de estas tareas operativas, permitiéndoles enfocarse en actividades más estratégicas y creativas”.

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Por qué las empresas quieren usar IA

Dentro de las principales motivaciones para adoptar la IA se encontraron “no quedarse atrás de la competencia (59%)” y “mejorar la satisfacción del cliente (49%)”.

“Un 23% invierte en esta tecnología motivado por la innovación y la experimentación”, remarcó el sondeo.

“El 46% de las empresas identifican la atención al cliente como el área con mayor uso o potencial de aplicación de la IA, con un 37% ya utilizando asistentes virtuales para este propósito”, subrayó.

Otras aplicaciones relevantes incluyen la generación de contenido (43%), la optimización de procesos de trabajo (41%) y la búsqueda de información en internet (40%). Las empresas nativas digitales muestran un enfoque más estratégico hacia áreas como TI (27%) y administración (24%).

La inversión en IA y el tiempo de implementación

Las organizaciones encuestadas afirmaron asignar, en promedio, el 26% de su presupuesto tecnológico a la IA. “Consideran que la implementación es relativamente rápida”, ya que “el 52% afirma que tardan entre uno a seis meses para adoptar IA en sus empresas”.

Los beneficios de la implementación de la IA

“El 84% de las empresas considera positivo el impacto de la IA en la productividad y estima que la ganancia en productividad sería del 34%”, puntualizó el sondeo.

Los beneficios más mencionados de la IA incluyen mejoras en la eficiencia (63%), en atención al cliente (53%), la calidad del trabajo (84%), la satisfacción del cliente (82%) y el compromiso del personal (70%).

La capacitación en IA

“El 42% de las empresas considera que sus empleados tienen competencias en IA, aumentando al 57% en las nativas digitales”, resaltó Microsoft en su trabajo.

De ese modo, señaló que “casi la mitad de las empresas ha realizado entrenamientos sobre IA para sus empleados, aunque en el 42% de los casos solo lo hace para algunas áreas y/o cargos de la empresa”. Sin embargo, aclaró que “consciente de la necesidad de desarrollar el talento en esta materia, el 43% planea invertir en la formación de sus colaboradores”.

“La implementación de IA se ha convertido en una oportunidad que las Mipymes tienen clara”, aseguró el informe, el cual expresó: “El acceso a herramientas de análisis de datos, automatización y personalización permitirá que estas empresas mejoren su productividad y aceleren su crecimiento”.

En ese sentido, pronosticó que “el 2024 será el año para que las Mipymes argentinas avancen en la adopción de esta tecnología”.